SAM – Software Asset Management

Publicado por Alejandro Geisser

La Gestión de Software como Activos es una disciplina documentada por OGC, la misma organización que documentó ITIL. Algunas personas han llegado a considerar SAM como parte de ITIL, pero no lo es.

SAM se documenta en un solo libro, bastante más fácil de leer que los libros de ITIL v2. Hoy, los principales fabricantes de software reconocen SAM como una disciplina apropiada para documentar el software, gestionarlo y para la gestión de las licencias. 

SAM también es certificable. En un nivel de certificación y con un sistema de gestión, los ahorros y la mitigación de riesgos es aún mayor. La ISO es la ISO/IEC 19770-1:2006 y la parte 2 en la ISO/IEC 19770-2:2009, ambas con una estructura muy similar a la ISO/IEC 20000.

Inclusive BSA reconoce una base de datos de SAM como válida, siempre que se haya hecho por un tercero autorizado. Igualmente para las empresas que puedan estar en una situación irregular en licenciamiento, basta con enseñar un presupuesto para crear una base de datos de SAM para poner una pausa a una auditoría de software.

SAM puede ahorrar mucho dinero, y es mucho más parecido a los métodos de ingeniería que obtienen un retorno de inversión justo al completar su actividad. Por lo general SAM entrega beneficios superiores a su inversión, justo al terminar.

SAM es básicamente una base de datos. Realmente no incluye tantos componentes como las disciplinas que conocemos, y hoy se dedica básicamente a cubrirle las espaldas a las empresas para no caer en el uso de software ilegal, o en compras innecesarias.

Yahoo! Y Microsoft caminan hacia la alianza de sus buscadores.

Publicado por Jonantan Alonso

Microsoft y Yahoo! Anunciaron ayer que han recibido via libre, para su acuerdo, por el departamento de justicia de Estados Unidos y por la Comisión Europea. Ahora Microsoft y Yahoo! Dedicaran sus esfuerzos a comenzar el proceso de implementación del acuerdo.
Esta implementación se espera para los próximos días e incluye una transición del algoritmo de Yahoo! y del resto de plataformas de búsqueda a Microsoft. Con Yahoo! llega una relación comercial exclusiva que reforzara las dos compañías. Una vez completado, las compañías entregaran mejoras a los consumidores, mayor volumen y eficiencia para los anunciantes y mejor oportunidad de monetización para los publicadores web.
“ Esta alianza significa que Yahoo! Puede focalizarse, más aun, en innovar en nuestra experiencia de búsqueda” dijo Carol Bartz (Chief Executive Officer de Yahoo!).
“"Creo que juntos, Microsoft y Yahoo! promoverán más opciones, más valor y mayor innovación a nuestros clientes, así como a los anunciantes y los editores” dijo Steve Ballmer (CEO de Microsoft).
Experiencia de búsqueda para los consumidores.
Los términos del acuerdo, que fueron publicados a finales de 2009, dicen que Microsoft proveerá a Yahoo! con los mismos resultados de búsquedas que se producen en Bing, y Yahoo! innovara usando estos resultados, integrando la riqueza de contenido de Yahoo!, organizando convenientemente la información a través de tópicos clave y las herramientas de confección de la experiencia de usuario de Yahoo!
Yahoo! Se focalizara en la provisión de una experiencia de búsqueda concluyente e innovadora que permita a las personas que buscan y exploran cosas, personas y sitios cubrir sus necesidades, Mientras que Microsoft aportara la plataforma subyacente. Las dos compañías continuaran creando evolucionadas experiencias diferentes y convincentes, competentes para la audiencia.
Para más información http://www.microsoft.com/ y http://www.yahoo.com/

Últimas fechas de los exámenes de ITIL v2

OGC anunció que se deja de trabajar en ITIL v2 y se anunciaron las fechas para retirar los exámenes y los libros.

Hay fechas diferentes para cada uno de los exámenes, y fechas para los libros. También hay fechas para volverse a presentar a un examen en caso de haber suspendido.

Más información:
Blog de Marlon Molina (castellano)             Anuncio Oficial de OGC (inglés)
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Seminario - Operación del Servicio basado en ITIL, caso práctico Fábrica Nacional de Moneda y Timbre

El pasado viernes 5 de febrero organizamos un evento dedicado a la Operación del Servicio, según ITIL. Este evento lo organizamos junto con Numara Software quien patrocinó el seminario, e invitó a La Real Fábrica de Moneda y Timbre para presentar un caso práctico.


El evento se organizó con la intención de difundir las buenas prácticas de la Gestión de los Servicios TI y con un enfoque práctico en los procesos de la fase de Operación del Servicio, dentro del Ciclo de Vida de los Servicios.

Al evento asistieron más de 100 profesionales del sector, tanto así que fue necesario cambiar el lugar e irnos a una sala con la debida capacidad. Os agradecemos a todos por el interés y la participación.

La sesión fue presentada por Marlon Molina, director general de Tecnofor quien hizo una introducción a la Gestión del Servicio de TI y a la fase de la Operación del Servicio; aprovechó también para presentar el esquema de certificación de profesionales de ITIL v3, y anunciar que ya está la traducción de los exámenes del Puente de Service Manager de ITIL v2, y se está traduciendo exámenes de intermedio empezando por el de Operación del Servicio, todo esto coordinado por itSMF España y APMG.

Por parte de Numara Software, Ignacio Fernández, director para España y Portugal explicó el enfoque de su organización para implantar y apoyar los procesos de la Operación del Servicio, y conseguir una implantación pronta y exitosa. Así como Angel García, quien hizo una demostración de las herramientas que se utilizan para un seguimiento efectivo.

El caso práctico estuvo a cargo de Manuel Manero y José Manuel Fuentes, CIO y Jefe de Sistemas de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Entre ambos explicaron las experiencias en la implantación y cómo fue su experiencia alineando los resultados con la ayuda de un marco como ITIL. Hubo muchas preguntas al final de la sesión, en donde los participantes tuvieron la oportunidad de compartir inquietudes.

Las ponencias disponibles para descargar:

Marlon Molina, Tecnofor. Introducción a ITIL y Operación del Servicio (1,32MB)
Ignacio Fernández, Numara, Enfoque para una Implantación ITIL exitosa (980KB)
Manuel Manero, FNMT, Historia y necesidades de la FNMT (1,2MB)
Juan Manuel Fuentes, FNMT, Enfoque Práctico de los procesos ITIL en FNMT (801KB)

También hemos grabado un video con partes importantes de la exposición, estamos editándolo, cuando esté disponible lo colgaremos en este post, así que suscríbete y recibirás la actualización automática.

La noticia en la revista Computing
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Tecnofor y S2 Grupo realizan seminario de Seguridad de la Información

Tecnofor, con la intención de dar a conocer los pasos necesarios para tener un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, presentó un exitoso seminario junto con S2 Grupo


Madrid, a 30 de enero de 2010. La compañía española Tecnofor ha organizado un seminario de Seguridad de la Información, y para ello ha contado con el apoyo de S2 Grupo y la presentación del caso de éxito de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia.

Al evento se hicieron presentes más de 40 representantes de empresas y se celebró en las oficinas de Tecnofor en Madrid.

La introducción del evento corrió a cargo de D. Marlon Molina, director general de Tecnofor y quien puso en contexto la necesidad de no descuidar la seguridad de la información y de la importancia del evento. José Antonio Espinal, responsable de seguridad de Tecnofor, explicó las metodologías y marcos de referencia que hay actualmente, la mayoría girando en torno a la ISO27000.

Posteriormente José Rosell, especialista en seguridad y socio de S2 Grupo, explicó a la audiencia La seguridad en la práctica, y el enfoque de S2 Grupo para asegurar a sus clientes y las soluciones que realizan. Rosell explicó el Plan Director de la Seguridad según S2 Grupo, y la seguridad como proceso, con lo que dio paso a Manuel Mata, director de seguridad de la Ciudad de las Ciencias y las Artes, quien desde un punto de vista práctico explicó los inicios de la implantación del sistema de gestión de la seguridad de la información, los retos y los beneficios.

Links de las presentaciones del evento:
- José Antonio Espinal, Tecnofor (1,4MB)
- José Rosell, S2 Grupo (6,3MB)
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Tecnofor logra la certificación ISO/IEC 20000 con la ayuda de la consultora Ozona y auditoría de la británica BSI

Se convierte en una de las 5 primeras empresas en lograr la ISO 20000 bajo el esquema del itSMF


Madrid, a 15 de enero de 2010. La compañía española Tecnofor ha obtenido la certificación conforme a la norma ISO 20000-1:2005 de su sistema de gestión de servicios de TI para los servicios de formación de última generación -eXact Learning- realizada por la auditora británica BSI en noviembre y diciembre de 2009.

A través de esta certificación, se reconoce la alta calidad de los servicios de formación online que Tecnofor ofrece a sus clientes y pone de manifiesto su constante innovación en búsqueda de nuevas plataformas formativas acordes a las posibilidades actuales de la tecnología. En la actualidad, Tecnofor asesora y ayuda a empresas y profesionales TI a obtener las certificaciones de APMG-ITIL, Citrix, CobiT, CISA, PMI, Microsoft, Veridion, Cisco y Java mediante planes de formación específicos ofrecidos tanto de forma presencial como a través de canales de e-learning como su campus on-line.

Tecnofor se ha convertido en la primera empresa especializadas en formación de Europa en certificarse en el estándar en gestión de servicios de TI y una de las 5 primeras de España –junto a BT, Telvent, Bahía Software y Ultreia Comunicaciones- en lograrlo bajo el esquema de certificación de itSMF, organización dedicada a impulsar la adopción de ITIL y las mejores prácticas en la gestión de servicios TI, y dueña del esquema de certificación internacional de ISO/IEC 20000.

Según Marlon Molina, Director General de Tecnofor, “nuestra empresa dedica el ciento por ciento de su tiempo y esfuerzo a la formación y a mejorar la formación. Cada una de nuestras acciones formativas representa un servicio que se mide para asegurar que alcanzamos los resultados propuestos y en caso de diferencia descubrir qué es lo que debemos hacer para conseguirlo. En ese sentido, la obtención de un certificado de calidad valida que nuestros esfuerzos se hacen siguiendo normas internacionales y, en el caso de ISO/IEC 20000, nos refuerza la idea de predicar con el ejemplo”.

Para hacer frente al proyecto de certificación, Tecnofor recurrió a la empresa de consultoría tecnológica Ozona Consulting, expertos en implantación de ITIL e ISO 20000 y que ha participado también en la certificación de otras siete organizaciones en España y Portugal.

El proyecto de adecuación a la ISO 20000 de Tecnofor se realizó a partir del Ozona ISO 20000 starter, solución estándar para organizaciones interesadas en la implantación de la ISO 20000 basada en las buenas prácticas de ITIL. Esta solución incluye la metodología, el sistema de gestión, la documentación y los servicios necesarios para llevar a cabo una implementación eficaz de los procesos de la ISO 20000 y se basa en la experiencia de Ozona en implantaciones recientes de la norma ISO 20000 en diferentes empresas.

¿Por qué ser Service Manager?

Publicado por Oscar Corbelli

Varias veces tuve que contestar a la pregunta “¿Por qué ser Service Manager?” (Referido al nivel experto de ITIL V2) “¿Cuál es la necesidad de serlo?” ...a veces el mundo real es distinto al mundo ideal ITIL. Nuestro objetivo cósmico es tratar de acercar lo más posible el día a día al ideal que proponen las teorías. También debemos recordar que ITIL NO da todas las respuestas, así que las debemos complementar con otras fuentes.

Asimismo debemos considerar que las administraciones públicas hace ya mucho tiempo que están solicitando a sus proveedores ciertos niveles de calidad –y certificación- a su plantilla de técnicos.

No cabe duda que pedirles a los proveedores TI un nivel de formación adecuado a los servicios que se les contratan es mucho más que razonable, yo diría una responsabilidad y obligación por parte de la Administración –pública o privada-. La falta de Eficiencia brilla por su ausencia y no solamente en la administración pública.

Ser Service Manager no garantiza que los servicios TI van a gestionarse mejor, sin embargo la organización tendrá más opciones -a través del Conocimiento adquirido- que las cosas mejoren. Y también menos excusas.

Pero el Conocimiento no es el único aspecto, ya que hay que agregarle el Compromiso, del profesional en la gestión TI y de la organización y sus líderes en la creación de la cadena -o red- de Valor.

Por último está la Acción; formación del equipo, motivación, fijar objetivos claros, implantar procesos, conseguir las metas. Crear cultura; en algunos casos modificarla.

Estos tres conceptos están involucrados en la Gestión del Talento. Y el título de Service Manager conlleva cierta dosis de liderazgo técnico-funcional que es el valor agregado que necesita toda organización.

Hoy la diferencia entre el Promedio y los Mejores ya no está en 1:2, sino en 1:100 ó 1:1000. Y no podemos esperar, porque eso es lo que beneficia al competidor.

Si los líderes o jefes de tu organización creen que no vale la pena formar a los técnicos porque temen que luego se vayan, pues eso se puede atenuar con un contrato de permanencia mínima y si aún no se deciden, cabría preguntarles: ¿Qué prefieres? ¿Formar y que se vayan o NO formar y que se queden?

Si estamos convencidos de que el enfoque es alinear TI con el Cliente...¿qué otra cosa es ese alineamiento que Alinear a las personas que están entregando y apoyando los servicios TI? Y ¿quién va a hacer –liderar, gestionar, controlar- ese alineamiento? Alguien que tenga la visión global ITIL de la gestión de servicios y puede que no sea el Director TI.

Recomendaciones para los jefes: Lean el primer libro, Service Strategy ITIL -prontamente en español- o al menos el resumen que ya está en español y se puede comprar en la página del ITSMF España; y entiendan lo que es la Red de Valor. Sería un primer acercamiento para convencerlos de la necesidad de generar líderes en todos los niveles organizacionales.

CobiT para ITIL Service Managers

Publicado por Isabel Diaz

Ya ha sido publicada en ISACA, una guía para gestores de servicios TI y compatibilizar ITIL y CobiT, denominada "CobiT para Service Managers". Quienes sois miembros de ISACA, podréis bajar la guía.

El objetivo de la publicación es ayudar a los responsables de la gestión del ciclo de vida de los servicios a comprender cómo realizar la mejor utilización de CobiT e ITIL para lograr el gobierno de TI.

Esta publicación es aplicable a cualquier proveedor de servicios, ya sea como proveedor interno de una organización o como un proveedor comercial. Es genérica y debería ser adaptada para cubrir requerimientos de negocio específicos.

La estructura está basada en los componentes de CobiT, controles, metas y metricas, matrices RACI y modelos de maduréz. También refiere a las publicaciónes de los mappings entre ITIL V3 y CobiT 4.1

¿Cuántos créditos de ITIL tengo?

Publicado por Marlon Molina
 
Esta semana me preguntaban por cómo calcular los créditos de las certificaciones ITIL, para calcular qué le vale y qué no para la certificación de ITIL Expert.

Con éste objetivo APMG ha creado un “credit profiler” para calcular los créditos de los certificados obtenidos. Hay que recordar que los créditos se obtienen al aprobar los exámenes y no al completar el curso, el curso es requisito del examen.

Lo que tienes que hacer es darle un clic al certificado que tengas y luego le das al botón de “view credit profile”. Como puedes ver en la imagen, cada certificado tiene un cuadro, hay que dar un clic para marcarlo, y una vez que tienes todos marcados le das clic en "View Credit Profile"
 
Hay algunos certificados no de ITIL que también dan créditos, y ya están incluidos en la herramienta. Se espera que se adicionen algunos más, así que se irá actualizando.

Buena suerte, espero que completes los créditos pronto. Para ir al Credit Profiler haz clic aquí.