Punto de vista práctico - caso de la Real Casa de Modena y Timbre de España

Continuando con las experiencias que compartieron con nosotros Numara Software y la Real Casa de la Modena y Timbre, hemos grabado una entrevista hecha por Marlon Molina, director de Tecnofor.

Ignacio Fernández, director de Numara Software para España y Portugal, comparte su punto de vista para buscar un proceso o un proyecto que impacte en el negocio y permita encontrar resultados a corto plazo y así un apoyo para medio y largo plazo.

Manuel Manero, CIO de la Real Casa de la Moneda y Timbre de España explica cómo se integró ITIL dentro de sus procesos de Tecnología, y en el servicio a sus clientes internos.

"El Sentido Común hecho libro" es la frase que ha usado Manuel Manero para describir las buenas prácticas de la Gestión de los Servicios de TI descritas en ITIL.



Las presentaciones del evento y de cada uno de los ponentes están disponibles para descargar aquí.
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Los niveles intermedios de la Certificación de ITIL v3

 

Publicado por Marlon Molina

¿Ciclo de Vida o la Capacidad?

En el nuevo esquema de certificación de ITIL v3, se han creado dos caminos para la certificación profesional, y para quienes busquen alcanzar la certificación de “ITIL Expert”. Estos dos caminos se han hecho con dos enfoques diferentes, pero con el mismo contenido si sumas todos los cursos.

No todo el mundo requiere o necesita llegar hasta el final de la pirámide y certificarse como ITIL Expert. Esta certificación está dirigida a quienes tendrán la responsabilidad total de la Gestión del Servicio en las organizaciones, o un papel protagonista en los proyectos que involucren la Gestión de los Servicios de TI.

La certificación de ITIL Expert también se destina a quienes hacen consultoría. Por lo general el consultor se verá involucrado en todo el Ciclo de Vida, todos los procesos, y por lo general algo más, por lo que debería tener la certificación completa y de hecho según las recomendaciones de ITIL, complementarla con una certificación de Gestión de Proyectos.

Los dueños de procesos de la Gestión del Servicio tampoco requieren de hacer toda la certificación, y es más normalmente comparten roles en 2 o 3 procesos. En este caso, lo que se espera es que puedan seleccionar los procesos que les afecta, y por lo tanto los módulos que les corresponde.

Ciclo de Vida de los Servicios

Es el camino esperado para todos los que van a iniciarse en ITIL v3 y para quienes realizan una tarea en alguna de las fases del ciclo de vida de los servicios. Los procesos se aprenden de acuerdo con las fases del ciclo. Por ejemplo, si alguien es responsable de los procesos de la Gestión Financiera, la Gestión de la Demanda y la Gestión de Incidencias; entonces sus áreas de estudio estarían en la Estrategia de los Servicios (Financiera y Demanda) y la Operación de los Servicios (Incidencias).

Capacidad

Estos cursos se crearon principalmente pensando en mantener compatibilidad a los profesionales que se certificaron como Practitioners en los clusters de ITIL v2. Tal es así, que existen cursos y exámenes puente desde ITIL v2 a ITIL v3 por este camino, y no por el Ciclo de Vida de los Servicios. Los módulos de la Capacidad se han dividido en 4, uno menos que en el caso del Ciclo de Vida, con lo cual se aumenta en un día cada curso y cubre más contenido. Lo ideal es que las organizaciones se vayan alineando de acuerdo al Ciclo de Vida de los Servicios, pero si aún así se mantiene la compatibilidad con ITIL v2, esta es una vía para obtener la acreditación. En el ejemplo que usamos, si alguien es responsable de los procesos de la Gestión Financiera, la Gestión de la Demanda y la Gestión de Incidencias; entonces sus módulos son Service Offerings and Agreements –SOA (Financiera y Demanda) y Operational Support and Analysis – OSA (Incidencias). Sin embargo, recuerda que son solo para compatibilidad, quien estudie ITIL por la vía actual debe hacerlo por el Ciclo de Vida de los Servicios.

Resumen
Cada track está hecho con el mismo contenido. El track de la Capacidad tiene como objetivo principal mantener compatibilidad con ITIL v2, y el track del Ciclo de Vida está alineado completamente con ITIL v3.

¿Qué pasaría si alguien hace todos los cursos de ambos tracks? Vería los mismos contenidos dos veces.

Más información en la web oficial de ITIL.
.* las imágenes usadas en este post son del sitio oficial de ITIL, propiedad de OGC