El día de ayer completamos la auditoría de revisión y seguimiento de la ISO20000, con BSI. Ha transcurrido ya un año desde que obtuvimos el certificado, y hemos tenido la oportunidad de revisar el valor que ha traido a nuestra organización.
No es fácil calcular el retorno de inversión de una Norma como la ISO20000. Este fue tema de debate en el Congreso de itSMF España, y las respuestas fueron variadas. En los clientes finales se mide basado en las reducciones de costes, en las consultoras y prestadoras de servicio se mide (o se paga) con la capacidad de poder acceder a negocios y oportunidades. 
En nuestro caso, al completar la revisión, el auditor resaltó el comrpomiso de todos los empleados y el nivel de madurez que ha alcanzado el equipo de Gestión de los Servicios. Tanto es así que el mismo equipo profesional ha implantado la ISO 19770 y ha acumulado todo el conocimiento dentro de la organización.
Por mejorar, mucho. Además de lo expuesto en el informe del auditor, queda mucho por hacer, siempre, la mejora continua no acaba. El martes pasado dos estudiantes nos llamaron la atención en nuevas áreas de mejora, en donde tanta ISO y tanta voluntad aún no habían llegado.
Seguimos siendo pioneros, hace un año que nos convertimos en la primera organización del sector educación y formación en certificarse en la ISO 20000 con el esquema internacional de itSMF, y el compromiso continua.
Os recordamos que ITIL es una marca registrada por lo que sólo puede usarse bajo permiso. El dueño es OGC y ha delegado este trabajo en APM Group, siendo este último el único que puede otorgar permisos para el uso de la marca, incluyendo libros, artículos, diagramas, tratados, eventos, etc.
Si nos preguntamos, ¿cuál crees que incluye más y mejor tecnología, qué responderíamos?
