Tecnofor explicó en pocos minutos su caso práctico con la ISO 19770 en uno de los eventos que itSMF España organizó en el Principado de Asturias. Tuvimos la oportunidad de explicar los disparadores, las relaciones con ISO 20000, y los beneficios esperados.
lunes, 30 de abril de 2012
miércoles, 11 de abril de 2012
Una tragedia exitosa
Hoy se cumplen 42 años del llamado “Fracaso exitoso” del viaje del Apollo XIII, en un día 11 de abril se lanzó desde el Centro Espacial Kennedy en el Estado de Florida.
Esta es la Misión donde se hizo famosa la frase "Houston, we have a problem…” que hemos usado en muchas ocasiones para aprender con un juego de Roles donde los estudiantes aprenden a participar en procesos y a definir las actividades de los mismos. Usamos estos ejemplos para aprender de las lecciones que nos da el pasado.
Posteriormente Juan José Carpintero nos enseñó que en realidad el Apollo no tenía un problema, sino un incidente de acuerdo con la definición de Gestión del Servicio (no te pierdas la viñeta), un aporte que Oscar Corbelli definió posteriormente como Gestión de Humor en TI.
Lo importante, no olvidar y aprender del pasado.
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