¿Qué formación de ISO20000? ¿Qué esquema?

Una pregunta a la que respondemos con frecuencia es ¿cuál es la diferencia del curso de ISO 20000 con el esquema de itSMF en comparación con otros esquemas del mercado? y por supuesto asociado a la pregunta ¿cuál certificación profesional?

Evidentemente nosotros creemos que el esquema presentado por itSMF y ahora con marca compartida con APMG ofrece mayores garantías, por eso hemos elegido incorporarlo en el catálogo de formación de Tecnofor, pero nos gustaría comentarlo un poco más por si estás por tomar una decisión o por si tienes la misma inquietud.

ISO 20000 no es marca registrada

A diferencia de marcos de trabajo o métodos como ITIL, Prince2, PMBok, Cobit y otros, ISO no es una marca registrada por lo tanto no tiene un dueño. La organización ISO está financiada principalmente por las Naciones Unidas por lo que básicamente cualquier país miembro es socio, y eso implica que cualquiera de sus habitantes ya sea persona física o jurídica puede hacer uso del contenido y de los nombres, y por la misma razón ISO no registra marcas.

Ese es el motivo por el cual muchas organizaciones han creado esquemas para ISO 20000, prácticamente porque nadie requiere pedir permiso y cualquiera se puede lanzar, persona o empresa. En esa situación están por ejemplo itSMF, Exin, IRCA, TUV, y adicionalmente varias empresas certificadoras como BSI, SGS, AENOR (en España), y seguramente unas cuantas que no conozco.

¿Cómo elegir?

Como siempre, y es normal, tomar una decisión en estos casos depende de qué quieras hacer y dónde quieras llegar. En este caso no vamos a entrar en cuál es mejor que otra, sino en mejor para qué. Por ejemplo, imagina que quieres certificar tu empresa, seguramente eliges con los criterios de reputación, calidad, precio, y seguramente en ese mismo orden; esta es la razón principal por la cual las empresas certificadoras se cuidan tanto y se preocupan por mantener su reputación como uno de sus bienes más preciados.

Ahora pensando en la certificación profesional, ¿qué quieres hacer? Hay varios escenarios:

conocer ISO 20000	Consultor / Líder	Auditor
Los principios básicos de la Norma se explican en los cursos de Fundamentos, por lo general es conocimiento genérico y poco específico que sirve de entrada a las áreas de Consultor o de Auditor; la decisión debería estar basada en los siguientes pasos.	Un consultor trabaja apoyando y ayudando la implantación de la Norma en otras organizaciones, parte de su misión es entender a la mayoría de las entidades certificadoras para preparar la organización para conseguir la certificación. El líder tiene la misma misión pero internamente.	El auditor puede apoyar haciendo una auditoría interna (trabajo que también puede hacer el Consultor) o trabajando para una entidad certificadora como auditor. Muchos auditores trabajan como independientes para más de una entidad certificadora (RCB).

Si eliges una certificación directamente con un RCB como por ejemplo BSI, AENOR, Applus, SGS, o cualquier otro, no significa que sea formación de baja calidad, o que su certificado no valga, pero evidentemente no es necesariamente un certificado internacional o uno que puedas usar en otro RCB, y no creemos que alguien quiera hacer el mismo curso en cada una de las posibles organizaciones con las que pueda tener relación.

Así que lo más recomendable es hacer una acreditación lo más independiente posible y lo más reconocida posible. En ese escenario, los independientes son itSMF, Exin e IRCA; y la más reconocida y además con acuerdos con los RCB es la certificación de APMG-itSMF:

• web oficial del esquema itSMF – APMG
• Lista de empresas certificadas reconocidas bajo el esquema itSMF – APMG
• Lista de organizaciones certificadoras que trabajan con el esquema
• Lista de empresas en España certificadas con el esquema itSMF – APMG

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Nota del Esquema de Certificación ISO 20000 en España

El día 14 de Julio de 2011 se reunieron en Madrid APMG, itSMF España, ENAC y 7 Organizaciones Certificadoras (RCB) para buscar unificar las acciones en España respecto de los criterios y el Esquema de Certificación a utilizar. Como parte de los acuerdos, APMG y ENAC se reconocen mutuamente e itSMF pasa a formar parte como ente asesor de ambos, todos con el objetivo de unificar criterios.

Novedades de ITIL e ISO20000

Hemos aprendido mucho en este mes de la nuevas ediciones de ITIL e ISO 20000. En cada ciudad hemos tenido diferentes preguntas y nuestros expertos han compartido conocimiento y algún detalle curioso.

¿Cuándo debe certificar ISO 20000 con la nueva edición? ¿Quién debe actualizarse en ITIL? ¿Cómo se gestiona la marca de ITIL en la edición 2011? y muchas otras preguntas y respuestas. Os dejamos las presentaciones:

	Marlon Molina Director General Tecnofor Certification Officer IQC Novedades de ITIL Novedades de ISO/IEC 20000 Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Sevilla
	Agustín Lerma Regional Manager BSI Detalle de los cambios en la Norma ISO/IEC 20000:2011 Presentación en Madrid y Bilbao

Queremos agradecer a los socios de negocio de Tecnofor en Valencia y Bilbao por el apoyo y la participación en el Roadshow:

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Novedades itil edición 2011 v3

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Ya empezó el roadshow de ITIL e ISO20000

Ayer y hoy hemos tenido el privilegio de compartir con muchos de vosotros las noticias y la actualización de los cambios de la edición 2011 de ITIL e ISO 20000. Ayer estuvimos en Barcelona y esta mañana 130 profesionales nos acompañaron y tuvimos la oportunidad de compartir conocimiento y de responder a las preguntas e inquietudes.

	Actualización de ITIL Marlon Molina Director General Tecnofor Certification Officer IQC
	Impacto de la nueva edición Oscar Corbelli ITIL Expert – Profesor y escritor
	Actualización de ISO 20000 Agustín Lerma Regional Manager de BSI ISO 20000 e ISO 27000 Auditor

El libro de la Estrategia del Servicio es nuevo, hay un proceso nuevo en la Transición del Servicio, la Gestión de Cambios tiene mayor documentación, hay un Anexo en referencia a Cloud Computing, la ISO 20000 reconoce el servicio de terceros, ISO 20000 no dice “TI” en el título de Gestión de Servicios…. y mucho más.

Todavía puedes asistir, el 22 de septiembre en Valencia, el 23 en Bilbao y el 29 en Sevilla… si quieres inscribirte envía un correo a info@tecnofor.es. No te lo pierdas y muchas gracias a los que ya habéis participado.

¿Es suficiente con el curso de Fundamentos de ITIL ?

La respuesta es sí, pero para un objetivo específico, así que sigue leyendo. Con los cambios y la evolución que ha tenido ITIL en los últimos 5 años, el curso y la certificación de Fundamentos de ITIL ha cambiado, no obstante es probable que aun no hemos explicado con detalle los objetivos y alcances de la certificación.

Cuando enseñábamos ITIL desde los años 2001 hasta el 2007, en ITIL solo había 10 procesos, y dos enfoques: Soporte y Provisión. En los cursos usábamos 3 días para explicar con cierto nivel de detalle cada uno de los procesos, es verdad que no había tiempo (y no era el alcance) para hablar de la implantación, proyectos y relaciones. Hoy explicamos al menos 25 procesos (más funciones) y con cinco enfoques: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua.

El curso de Fundamentos sigue manteniendo el objetivo de ser un curso de “lenguaje”, lo que implica que los estudiantes aprenden las definiciones y los objetivos de los procesos y de las fases del ciclo de vida.

En el curso actual y la certificación, el estudiante es capaz de reconocer los procesos, entender el objetivo e identificar el rol en la fase del ciclo de vida. Hoy puede mantener una conversación de ITIL en la identificación de procesos y entendiendo el lenguaje, pero no se puede esperar que participe en un proyecto de implantación y mucho menos que lo dirija. Es evidente, que manteniendo el tiempo de estudio y triplicando el contenido, no se alcanza la misma profundidad del curso. Esta es la razón por la que se han creado los cursos intermedios, para que el estudiante ahora entre en el detalle y solo de los procesos que requiere conocer.

antes de la versión 3	posterior a la versión 3
Había 10 procesos y dos enfoques Se entraba en el detalle del funcionamiento del proceso, y las actividades Para aprender la implantación los estudiantes optaron por el Nivel Service Manager, formación de 2 semanas	hay +25 procesos y 5 enfoques Se enseña solo los objetivos y definiciones Para aprender la implantación se escoge una fase donde el estudiante trabaja o requiere de mayor conocimiento, un curso de menos de una semana

¿Necesito hacer los cursos intermedios?

Lo cierto es que en la mayoría de los casos el curso de fundamentos no es suficiente, ya que el profesional requiere de participar activamente en uno o en más procesos. No obstante también en la mayoría de los casos no necesita más de un curso intermedio, pues por lo general se trabaja en uno o dos, quizá en tres procesos, y lo normal sería que sean procesos afines, o sea de la misma fase.

Todos los cursos intermedios, por ejemplo los cursos del ciclo de vida, los necesita hacer el profesional que es responsable de toda la implantación de la Gestión de los Servicios TI, los consultores y todos los que deseen subir al nivel Expert de ITIL.

¿Los cursos del Ciclo de Vida o los Módulos de la Capacidad?

La respuesta correcta es el que necesite el estudiante. Pero nos gustaría dar un enfoque adicional. Posterior a la versión 3 de ITIL, lo esperado es que aprenda basado en las fases del Ciclo de Vida. Me gustaría dar argumentos para esto. Lo primero es que no tiene lógica que se haya hecho un esfuerzo por alinear ITIL al Ciclo de Vida de los Servicios para que ahora los profesionales lo aprendan y lo implanten sin seguir el ciclo, la razón por la que se crearon los módulos de la Capacidad fue para facilitar a los profesionales certificados en los Practitioner de la versión 2 de ITIL, su paso a la versión 3.

El siguiente argumento es el esfuerzo que necesitas hacer. Lo normal es que participes en más de un proceso en la vida real, pero no es muy normal (y si no es tu caso lo podemos hablar aparte) que participes en un proceso de cada fase. Por ejemplo no suena con sentido estar en incidencias, capacidad, cambios y financiero; además de los debidos conflictos el trabajo y esfuerzo es superior. Pero sí es normal participar en Peticiones, Incidencias y Operación por lo tanto solo aprende una fase, y ese es el sentido de las fases.

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Jornadas de actualización ITIL e ISO20000

Novedades ITIL 2001 Edition | Novedades ISO/IEC 20000:2011 Seminario gratuito

Presentado por Marlon Molina, Director General de Tecnofor,  Coordinador del Comité de Publicaciones de itSMF España y Oficial de Certificación de IQC.

Barcelona, 15 de septiembre 2011 de 16.00 a 19.00 h Bilbao, 23 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Madrid, 16 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Sevilla, 29 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Valencia, 22 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h

ITIL 2011 EDITION Introducción OGC ha anunciado las modificaciones a la librería ITIL® que ha sido publicada el 29 de julio pasado. Esperábamos una publicación adicional con los cambios, pero no ha sido así. Todos los libros son nuevos e incorporan novedades, aclaraciones, nuevos gráficos y procesos y también corrección de errores de la versión anterior. Algunos detalles que ampliaremos en el Seminario: 1- Se elimina el término v3 y se considera que la biblioteca ITIL® es una sola, con el agregado “Edición 2011” En términos globales se ha mejorado en la definición de todos los roles y se ha unificado criterios sobre las actividades, objetivos, metas y otros aspectos de procesos. 2- Estrategia: este libro se ha escrito desde cero y han agregado dos nuevos procesos, Gestión de Relaciones con el Negocio y Gestión de la Estrategia. Se enfoca en la definición de la estrategia de negocio y la de TI, haciendo descripciones separadas de ambas y encontrando la relación entre ambas. 3- Diseño: en esta fase hay un nuevo proceso, Gestión de Coordinación del Diseño y se han aclarado y agregado conceptos para mejorar las 5 actividades claves de esta fase. 4- Transición: han renombrado a Gestión de Evaluación como Gestión de la Evaluación del Cambio. Mejoras en la utilización del CMS y aclaraciones sobre otros componentes. Han mejorado el diagrama del flujo de cambios. 5- Operación: se han modificado casi todos los modelos de flujos de actividades de los procesos y se han agregado aclaraciones sobre técnicas de análisis en la Gestión de Problemas. 6- Mejora Continua: se han realizado aclaraciones y cambiado el nombre al CSI Model por CSI Approach (Enfoque). Se ha creado un Registro de mejoras para aquellas iniciativas individuales de mejoras. Respecto a los exámenes se ha abierto un período de transición a partir de la publicación de los nuevos syllabus - 8 de agosto - para su actualización. Las certificaciones actuales seguirán vigentes y no habrá que actualizarse ni recertificarse. ISO/IEC 20.000:2011 Introducción El 1 de junio se introdujo al Esquema de Certificación de APMG® la última versión de la Norma ISO/IEC 20.000 (publicada el 12 de abril), Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - con un contenido más completo, integrado y pulido. Principales cambios - Nuevos términos y definiciones - Mejor relación con la Parte 2 - Mayor presencia de Gobierno TI - Nuevos Procesos de SGSTI - Reagrupación de Procesos existentes - Eliminación de Objetivos de Procesos - Definición de Recursos - Requerimiento de un Catálogo Servicio. - Exigencia de Procedimientos - Mayor claridad de contenidos - Referencias reiterativas a PDCA - Referencias al Ciclo de Vida S. - Bibliografía actualizada   Para inscribirte envía un email a info@tecnofor.es

ITIL sin versiones

Esta semana hemos recibido en Tecnofor una petición/solicitud por parte de OGC (el anterior dueño de ITIL, y por ahora en transición), para que eliminemos todas las referencias a los números de versiones de ITIL.

Queremos compartirlo con todos vosotros. Como seguramente conoces, ITIL ha recibido una nueva actualización, ahora hacemos referencia a la misma como “edición 2011”, la versión anterior la hemos conocido como ITIL v3 la cual se publicó en el verano de 2007 y ahora OGC ha dado 4 años para que todos los libros, manuales, cursos, certificaciones y otros relacionados puedan cambiar desde las versiones anteriores (versión 1 de 1989 y versión 2 del año 2000).

Ahora con la nueva edición, la idea es que pase a llamarse sólo ITIL, sin más, sin versiones ni ediciones. Una de las razones es que ya no conviven más de una versión, por lo que no tiene sentido hacer referencia a v3 o a v2. La segunda razón es mantener el sentido que siempre se ha querido dar de ITIL, que es una sola biblioteca, y no un producto en versiones.

Así que a partir de ahora, los certificados, los manuales, y todos los materiales serán simplemente ITIL.

*La marca ITIL y el logo Swirl son marcas registradas por la Corona Inglesa

OGC ya no es el responsable de ITIL

En un anuncio hecho público hoy, se ha comunicado que el porfolio de “Buenas Prácticas” denominado “Best Managment Practice” estará ahora bajo la responsabilidad de The Cabinet Office.

El porfolio incluye productos como ITIL y PRINCE2, los cuales han estado siempre bajo la tutela de OGC (Office of Government Commerce). Lo que se transfiere es la “custodia” de los derechos de autor y la propiedad intelectual, nada más cambia. Esto parece ser muy positivo para dicho porfolio puesto que ahora pertenecen a un departamento que da servicio al Primer Ministro del Reino Unido y que depende directamente de Su Majestad la Reina.

Los acuerdos con APMG y con TSO se mantienen, lo que sí es posible es que se revisen acuerdos que se hayan hecho a partir de los primeros. Aún así, por lo que resta del año no hay cambios urgentes, por lo que las actualizaciones se irán haciendo con buen paso.

Antecedentes

ITIL y PRINCE2 se crearon por CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) la cual dependía de OGC y que en el año 2000 fue integrada completamente en OGC. A partir de entonces los derechos de marca y propiedad intelectual han sido responsabilidad de OGC. En 2007 OGC sacó a subasta pública la gestión de los derechos de comercialización y desarrollo de ITIL, resultando adjudicatarios APMG y TSO respectivamente, y posteriormente incluyó todo el porfolio.