Jornadas de actualización ITIL e ISO20000

Novedades ITIL 2001 Edition | Novedades ISO/IEC 20000:2011 Seminario gratuito

Presentado por Marlon Molina, Director General de Tecnofor,  Coordinador del Comité de Publicaciones de itSMF España y Oficial de Certificación de IQC.

Barcelona, 15 de septiembre 2011 de 16.00 a 19.00 h Bilbao, 23 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Madrid, 16 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Sevilla, 29 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Valencia, 22 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h

ITIL 2011 EDITION Introducción OGC ha anunciado las modificaciones a la librería ITIL® que ha sido publicada el 29 de julio pasado. Esperábamos una publicación adicional con los cambios, pero no ha sido así. Todos los libros son nuevos e incorporan novedades, aclaraciones, nuevos gráficos y procesos y también corrección de errores de la versión anterior. Algunos detalles que ampliaremos en el Seminario: 1- Se elimina el término v3 y se considera que la biblioteca ITIL® es una sola, con el agregado “Edición 2011” En términos globales se ha mejorado en la definición de todos los roles y se ha unificado criterios sobre las actividades, objetivos, metas y otros aspectos de procesos. 2- Estrategia: este libro se ha escrito desde cero y han agregado dos nuevos procesos, Gestión de Relaciones con el Negocio y Gestión de la Estrategia. Se enfoca en la definición de la estrategia de negocio y la de TI, haciendo descripciones separadas de ambas y encontrando la relación entre ambas. 3- Diseño: en esta fase hay un nuevo proceso, Gestión de Coordinación del Diseño y se han aclarado y agregado conceptos para mejorar las 5 actividades claves de esta fase. 4- Transición: han renombrado a Gestión de Evaluación como Gestión de la Evaluación del Cambio. Mejoras en la utilización del CMS y aclaraciones sobre otros componentes. Han mejorado el diagrama del flujo de cambios. 5- Operación: se han modificado casi todos los modelos de flujos de actividades de los procesos y se han agregado aclaraciones sobre técnicas de análisis en la Gestión de Problemas. 6- Mejora Continua: se han realizado aclaraciones y cambiado el nombre al CSI Model por CSI Approach (Enfoque). Se ha creado un Registro de mejoras para aquellas iniciativas individuales de mejoras. Respecto a los exámenes se ha abierto un período de transición a partir de la publicación de los nuevos syllabus - 8 de agosto - para su actualización. Las certificaciones actuales seguirán vigentes y no habrá que actualizarse ni recertificarse. ISO/IEC 20.000:2011 Introducción El 1 de junio se introdujo al Esquema de Certificación de APMG® la última versión de la Norma ISO/IEC 20.000 (publicada el 12 de abril), Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - con un contenido más completo, integrado y pulido. Principales cambios - Nuevos términos y definiciones - Mejor relación con la Parte 2 - Mayor presencia de Gobierno TI - Nuevos Procesos de SGSTI - Reagrupación de Procesos existentes - Eliminación de Objetivos de Procesos - Definición de Recursos - Requerimiento de un Catálogo Servicio. - Exigencia de Procedimientos - Mayor claridad de contenidos - Referencias reiterativas a PDCA - Referencias al Ciclo de Vida S. - Bibliografía actualizada   Para inscribirte envía un email a info@tecnofor.es