Las redes sociales: Caso Práctico

El pasado 8 de octubre tuvimos la oportunidad de probar las redes sociales de cerca y aprender del Caso Práctico desarrollado por el Musseo Thyssen.

Todos aprendimos mucho, hemos comentado el evento por twitter que generó más de 100 comentarios durante el evento, además de las preguntas que se hicieron al final que ayudaron a compartir conocimiento entre todos.

Las ponencias están disponibles para descarga,

Carlos de la Insua Director Comercial, Tecnofor Por qué Tecnofor entra en las redes sociales y la oferta formativa. descargar	Lisbeth Hallas-Borum Managing Director, Meltwater Buzz Monitorización y análisis de Medios Sociales. descargar
Daniel Marote Director, Hydra Social Media Estrategia de Medios Sociales, qué hacer. descargar	Guillermo Miranda de las Heras Manager Web y Nuevos Medios Museo Thyssen Caso Práctico. descargar

entidades acreditadoras de ITIL

Con el lanzamiento de ITIL v3, se hicieron algunos cambios respecto del uso de la marca ITIL, todavía hay algunas dudas. Toda la información que entregamos aquí se ha tomado de la página oficial de ITIL, incluyendo las descripciones y los logos.

  Os recordamos que ITIL es una marca registrada por lo que sólo puede usarse bajo permiso. El dueño es OGC y ha delegado este trabajo en APM Group, siendo este último el único que puede otorgar permisos para el uso de la marca, incluyendo libros, artículos, diagramas, tratados, eventos, etc.

Al respecto de la formación, nadie está autorizado a formar por propia cuenta, y sólo las organizaciones acreditadas. Para esta labor APMG autoriza Examination Institutes (EI) para que estos a su vez autoricen a Centros de Formación. Los EI son:

APMG: es el principal acreditador, opera desde el Reino Unido. Tecnofor está acreditado directamente por APMG.

ISEB: es el veterano del grupo, fue el primero en ofrecer certificación. Acredita en el reino Unido y Estados Unidos principalmente.

CSME: opera en el continente americano, muy enfocado en Estados Unidos (como la mayoría).

Dansk IT: es una organización danesa dedicada a su propio territorio.

DF Certifiering AB: certificadora Sueca.

EXIN: es una organización Holandesa, y la más internacional de todos los IE, el más popular en España por ejemplo, también posee otras certificaciones propias. Ha creado el concepto de AEC para empresas que pueden ofrecer exámenes, pero no dar formación.

LCS: organización canadiense, opera en todo el mundo principalmente con universidades.

PeopleCert: es una organización griega que se ha incorporado en septiembre de este año.

TUV: es la certificadora alemana, ofrece directamente formación, exámenes, modelos alternativos, certificación de empresas y consultoría.

Las empresas que ofrezcan formación deben lucir el logo de ITIL junto con el de la organización que les acredita. El logo de ITIL no puede usarse solo, y no está permitido a las personas ofrecer sus servicios asociados a la marca, por ejemplo aunque esté certificado o certificada, una persona no puede vender formación. Ejemplo:

Centro de Formación	Examination Institute
El logo de la empresa de formación debe mostrarse más que el de la acreditadora.	Acompañado de la acreditación, en este caso el logo de ITIL no incluye información de APMG ya que es el único que podría acreditarlo.

Para más información puede visitar la página oficial de ITIL®, mantenida por OGC, APMG y TSO www.itil-officialsite.com.

Caso de Éxito: Museo Thyssen-Bornemisza

Tecnofor continua con su serie de Seminarios de casos prácticos, ésta vez vamos a hablar de redes sociales.

Hemos invitado a MeltWaterBuzz y al Museo Thyssen-Bornemisza para que nos cuenten cómo se define una estrategia para redes sociales, cómo se hace el primer paso “La escucha” y posteriormente conocer lo que hace el Museo Thyssen, lo que le ha funcionado y lo que no.

El próximo 8 de octubre vamos a contar cómo Tecnofor ha definido una estrategia para las redes sociales, definido una política de trabajo y un programa de formación.

La compañía MeltWaterBuzz es pionera en las redes sociales y especialista en escuchar la red para apoyar el diseño de las estrategias.

Un vistazo completo a la agenda y opciones de registro en la página de Tecnofor. No te lo pierdas.

Desayuno empresarial ISO 20000

Esta mañana hemos participado en un desayuno empresarial organizado por la Cámara de Comercio de Madrid y Tecnofor. El evento ha tenido lugar en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Madrid, y al mismo se han dado cita más de 60 profesionales interesados en compartir conocimiento al respecto de la Norma.

La ponencia principal ha estado a cargo de Marlon Molina, Director General de Tecnofor, quien a su vez a invitado a Alejandro Pérez de Telefónica y a Orlando Pereda de Informática El Corte Inglés, para que comentaran el tema del día.

La Norma ISO 20000 tiene especial interés porque cada vez más se requiere a las empresas que venden servicios de TI, que estén en posesión de dicha certificación, que representa un pasó más allá de ITIL. Así se ha constatado por las licitaciones y contrataciones públicas y el mensaje ha sido reforzado por Telefónica y El Corte Inglés quienes cada vez más exigirán a su cadena de suministradores que se acerquen a la Norma.

Por su parte el Orlando Pereda compartió algunos datos asociados al beneficio de la Norma en Informática El Corte Inglés, como una reducción del 48% del tiempo medio en la resolución de incidencias y 15% de reducción de los costes de actividad.

El coloquio estuvo coordinado por D. Martín García Vaquero por parte del Foro Innovación.

Las presentaciones de las ponencias:

Marlon Molina Tecnofor	Orlando Pereda Informática El Corte Inglés	Alejandro Pérez Telefónica
descargar (1MB)	descargar (548KB)	descargar (561KB)

Seminario Caso Práctico: Mantequerías Arias

No podemos calificarlo de otra manera: Un éxito rotundo. Hoy nos hemos reunido en Tecnofor con 65 profesionales para hablar de un caso práctico usando la experiencia de Mantequerías Arias.

El tema a tratar era la Gestión de la Configuración e ITIL, para lo que nuestro Director General, Marlon Molina, explicó a la audiencia, y explicó que aún cuando ITIL dice que todos los procesos son independientes, hay unos que son muy necesarios para que otros puedan hacer su trabajo, tal es el caso de la Gestión de la Configuración.

Como invitados estaba Proactivanet.com que es una empresa Asturiana que ha desarrollado un producto para la Gestión de Activos y recolección de inventarios, que ha sido la plataforma para la implantación de los procesos de ITIL dentro de Mantequerías Arias. También hemos implantado la solución en Tecnofor, para apoyar los procesos de Software Asset Management (SAM).

Al cierre, Mantequerías Arias nos invitó a desgustar tres tipos de quesos y una tarta de queso con chocolate, un gran cierre.

Las presentaciones están disponibles para descargarlas:

Marlon Molina Director General Tecnofor®	Alejandro Castro Product Manager Proactivanet.com	Valentín García Jefe de TI Matequerías Arias
descargar (2,4MB)	descargar (3,8MB)	descargar (1,1MB)

GreenIT y la Política Corporativa

50 Personas se hicieron presentes en Tecnofor esta mañana para conocer un poco más de Green IT, la política corporativa y las estrategias y las opciones de certificación. También tuvimos oportunidad de aprender más de dos pilares de Green IT: impresión y reciclaje responsable.

En ese sentido, Niklas Gustafson, Presidente de Cozumo.es explicó cómo mejorar la impresión con responsabilidad y demostró detados muy útiles para la audiencia, como que el papel es la parte que más contamina, o la cantidad de árboles de los que cada uno de nosotros somos responsables.

En el campo del reciclaje responsable, Fermín Rodríguez, Director de Indumetal explicó a la audiencia cómo se recicla el equipo electrónico, los procesos y pasos para conseguir actuar con responsabilidad.

Podeis descargar las ponencias.

Marlon Molina	Niklas Gustafson	Fermín Rodríguez
Tecnofor®	Conzumo.es	Indumetal Recycling
descargar (1,7MB)	descargar (547KB)	descargar (2,2MB)

Seminario caso práctico: Implantación de la CMDB

Tecnofor organiza un Seminario para compartir conocimiento práctico y acercar las experiencias del día a día a nuestras aulas. El evento es el próximo viernes 24 de septiembre.

Esta vez contaremos con la experiencia de Mantequerías Arias, quienes nos contarán su experiencia implantando una CMDB, la columna vertebral de ITIL y la Gestión del Servicio (itSM). Como invitados también está Proactivanet.com que apoyaron el proceso con su herramienta.

Programa:

Marlon Molina Director General Tecnofor	Valentín García Jefe de Sistemas de Información Mantequerías Arias	Alejandro Castro Product Manager Proactivanet
La CMDB en el Ciclo de Vida de los Servicios	Caso Práctico: Implantación CMDB, peticiones y Gestión del Conocimiento	Gestión del Servicio TI ¿Por dónde empezamos?

Más detalles e inscripción en la web de Tecnofor