Jornadas de actualización ITIL e ISO20000

Novedades ITIL 2001 Edition | Novedades ISO/IEC 20000:2011 Seminario gratuito

Presentado por Marlon Molina, Director General de Tecnofor,  Coordinador del Comité de Publicaciones de itSMF España y Oficial de Certificación de IQC.

Barcelona, 15 de septiembre 2011 de 16.00 a 19.00 h Bilbao, 23 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Madrid, 16 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Sevilla, 29 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h Valencia, 22 de septiembre 2011 de 10.00 a 13.00 h

ITIL 2011 EDITION Introducción OGC ha anunciado las modificaciones a la librería ITIL® que ha sido publicada el 29 de julio pasado. Esperábamos una publicación adicional con los cambios, pero no ha sido así. Todos los libros son nuevos e incorporan novedades, aclaraciones, nuevos gráficos y procesos y también corrección de errores de la versión anterior. Algunos detalles que ampliaremos en el Seminario: 1- Se elimina el término v3 y se considera que la biblioteca ITIL® es una sola, con el agregado “Edición 2011” En términos globales se ha mejorado en la definición de todos los roles y se ha unificado criterios sobre las actividades, objetivos, metas y otros aspectos de procesos. 2- Estrategia: este libro se ha escrito desde cero y han agregado dos nuevos procesos, Gestión de Relaciones con el Negocio y Gestión de la Estrategia. Se enfoca en la definición de la estrategia de negocio y la de TI, haciendo descripciones separadas de ambas y encontrando la relación entre ambas. 3- Diseño: en esta fase hay un nuevo proceso, Gestión de Coordinación del Diseño y se han aclarado y agregado conceptos para mejorar las 5 actividades claves de esta fase. 4- Transición: han renombrado a Gestión de Evaluación como Gestión de la Evaluación del Cambio. Mejoras en la utilización del CMS y aclaraciones sobre otros componentes. Han mejorado el diagrama del flujo de cambios. 5- Operación: se han modificado casi todos los modelos de flujos de actividades de los procesos y se han agregado aclaraciones sobre técnicas de análisis en la Gestión de Problemas. 6- Mejora Continua: se han realizado aclaraciones y cambiado el nombre al CSI Model por CSI Approach (Enfoque). Se ha creado un Registro de mejoras para aquellas iniciativas individuales de mejoras. Respecto a los exámenes se ha abierto un período de transición a partir de la publicación de los nuevos syllabus - 8 de agosto - para su actualización. Las certificaciones actuales seguirán vigentes y no habrá que actualizarse ni recertificarse. ISO/IEC 20.000:2011 Introducción El 1 de junio se introdujo al Esquema de Certificación de APMG® la última versión de la Norma ISO/IEC 20.000 (publicada el 12 de abril), Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información - con un contenido más completo, integrado y pulido. Principales cambios - Nuevos términos y definiciones - Mejor relación con la Parte 2 - Mayor presencia de Gobierno TI - Nuevos Procesos de SGSTI - Reagrupación de Procesos existentes - Eliminación de Objetivos de Procesos - Definición de Recursos - Requerimiento de un Catálogo Servicio. - Exigencia de Procedimientos - Mayor claridad de contenidos - Referencias reiterativas a PDCA - Referencias al Ciclo de Vida S. - Bibliografía actualizada   Para inscribirte envía un email a info@tecnofor.es

ITIL sin versiones

Esta semana hemos recibido en Tecnofor una petición/solicitud por parte de OGC (el anterior dueño de ITIL, y por ahora en transición), para que eliminemos todas las referencias a los números de versiones de ITIL.

Queremos compartirlo con todos vosotros. Como seguramente conoces, ITIL ha recibido una nueva actualización, ahora hacemos referencia a la misma como “edición 2011”, la versión anterior la hemos conocido como ITIL v3 la cual se publicó en el verano de 2007 y ahora OGC ha dado 4 años para que todos los libros, manuales, cursos, certificaciones y otros relacionados puedan cambiar desde las versiones anteriores (versión 1 de 1989 y versión 2 del año 2000).

Ahora con la nueva edición, la idea es que pase a llamarse sólo ITIL, sin más, sin versiones ni ediciones. Una de las razones es que ya no conviven más de una versión, por lo que no tiene sentido hacer referencia a v3 o a v2. La segunda razón es mantener el sentido que siempre se ha querido dar de ITIL, que es una sola biblioteca, y no un producto en versiones.

Así que a partir de ahora, los certificados, los manuales, y todos los materiales serán simplemente ITIL.

*La marca ITIL y el logo Swirl son marcas registradas por la Corona Inglesa

OGC ya no es el responsable de ITIL

En un anuncio hecho público hoy, se ha comunicado que el porfolio de “Buenas Prácticas” denominado “Best Managment Practice” estará ahora bajo la responsabilidad de The Cabinet Office.

El porfolio incluye productos como ITIL y PRINCE2, los cuales han estado siempre bajo la tutela de OGC (Office of Government Commerce). Lo que se transfiere es la “custodia” de los derechos de autor y la propiedad intelectual, nada más cambia. Esto parece ser muy positivo para dicho porfolio puesto que ahora pertenecen a un departamento que da servicio al Primer Ministro del Reino Unido y que depende directamente de Su Majestad la Reina.

Los acuerdos con APMG y con TSO se mantienen, lo que sí es posible es que se revisen acuerdos que se hayan hecho a partir de los primeros. Aún así, por lo que resta del año no hay cambios urgentes, por lo que las actualizaciones se irán haciendo con buen paso.

Antecedentes

ITIL y PRINCE2 se crearon por CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) la cual dependía de OGC y que en el año 2000 fue integrada completamente en OGC. A partir de entonces los derechos de marca y propiedad intelectual han sido responsabilidad de OGC. En 2007 OGC sacó a subasta pública la gestión de los derechos de comercialización y desarrollo de ITIL, resultando adjudicatarios APMG y TSO respectivamente, y posteriormente incluyó todo el porfolio.

presentaciones del I Congreso de la CMDB

Estamos muy motivados después del Congreso del conocimiento de la CMDB. Las conversaciones que tenemos con vosotros, las espectativas y las peticiones son todas muy positivas.

Todavía estamos compilando el feedback y terminando de registrar las lecciones aprendidas del proyecto, porque sin lugar a dudas esperamos hacerlo mejor en las próximas ediciones.

Por lo pronto, nos habéis pedido las presentaciones, así que aquí están en el mismo orden de la agenda:

Ponencia	Presentada por
Apertura itSMF	itSMF España
Qué es la Configuración	Tecnofor
Es la CMDB la Solución	Bull
Construir una CMDB paso a paso	Osiatis
Acreditación priSM	itSMF España Tecnofor
Certificación Profesional CMDB	APMG Internacional
Caso Práctico	Ayuntamiento A Coruña - Proactivanet

Por cierto, para los que nos habéis preguntado por priSM, dar clic en el enlace para completar los pasos y solicitar la acreditación.

Gracias por acompañarnos en el I Congreso del conocimiento de la CMDB

Más de 700 asistentes al Congreso del conocimiento de la CMDB demostraron que este es un tema de interés y que las empresas españolas están preparadas para avanzar sus sistemas de gestión y llevarlos a un mejor nivel de madurez.

El Congreso, organizado junto con IDG España, ha representado un hito en el mercado español. Como ya os habíamos comentado, Tecnofor es la primera escuela en acreditarse para la certificación de la CMDB, y este evento ha sido el primer evento privado en hablar de un tema específico más allá de ITIL e ISO 20000.

• Primer evento privado en España que otorga créditos de priSM
• Primer evento de Gestión de Servicios TI que habla de un tema específico
• Primer Tour de un tema específico de itSM
• Reconocimiento a la Universidad Politécnica de Madrid al ser la primera Universidad en el mundo que certifica la CMDB
• Primer evento en España en el que participa APMG Internacional

Queremos además gradecer a los que nos acompañaron en este primer Congreso:

y por supuesto, gracias a nuestros compañeros de viaje y organización:

Pero más importante aún, gracias a todos los que habéis asistido, los verdaderos protagonistas.

ITIL 20 AÑOS DE HISTORIA

La celebración de los 20 años de ITIL viene acompañada por el inicio de la desaparición de la versión 2, y el impulso de la OGC (dueña de ITIL®) a la v3

Repasemos estos 20 años de ITIL®

En la década de los 80’s, Reino Unido se enfrentó al fracaso del proyecto TAURUS, sin embargo de ahí nació la iniciativa que “transformará la Gestión de Servicio de TI”, cómo se provisiona y soporta el servicio.

TAURUS (Transfer and Automated Registration of Uncertificated Stock) tenía como objetivo eliminar los papeles en las transacciones de la Bolsa de Londres, reducir costes, y mejorar la seguridad de las complejas transacciones. Años más tarde, más de 20 millones de dólares se gastaron en TAURUS II, sin resultados.  El Gobierno Británico encargó la investigación de este fracaso a la CCTA (Computer and Telecommunication Agency) para encontrar prácticas de éxito en la Gestión de Servicios, y documentarlas con la idea de reducir el riesgo de fracaso en proyectos y planes como el descrito. Dichos documentos constituyeron la primera versión de ITIL®.

En los años 90s, se crea el Grupo de Usuarios (itSMF) en Reino Unido y se ve la necesidad de adaptar estas buenas prácticas al sector privado. En el año 2000 se publica la versión 2 de ITIL®, que incluye consejos para la Gestión del Servicio de TI tanto para el sector público como para el privado.

Más adelante se realiza una revisión de la biblioteca con el fin de adaptar las buenas prácticas tanto a la manera de hacer negocios en la actualidad, como a la nueva tecnología surgiendo así la versión 3 (ITIL v3), que se publica en el año 2007.

En la actualidad ITIL® es referente de buenas prácticas en el sector tecnológico,  las empresas públicas y privadas confían en esta certificación, ya que con ella pueden comprobar si un departamento de TI acompaña o no al negocio.

Fuente: ServiceTalk, itSMF UK

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I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB

Después de mucho esfuerzo y planificación lo hemos conseguido. La CMDB es la columna vertebral de la Gestión de los Servicios TI, incluyendo a ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Software Asset Management (SAM) y muchos otros marcos de referencia que apoyan la Gestión de los Servicios.

Es algo así como pensar por dónde voy a empezar. La eterna pregunta de qué servicios y qué proceso primero. En la mayoría de las veces, la respuesta es la Gestión de la Configuración, y como mínimo una CMDB.

Junto con IDG (ComputerWorld) hemos organizado un Congreso que esperamos repetir en los próximos años, y lo vamos a dedicar a entender ese primer paso. Hemos invitado a expertos para que cuenten cómo recomiendan esos paso y otros para que compartan sus experiencias de implantación. No te lo puedes perder.

Bilbao 27 de junio                Madrid 28 de junio

Barcelona 29 de junio              Valencia 30 de junio

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