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El Esquema de Certificación reconocido internacionalmente ha cambiado en el último mes. Este esquema desarrollado por itSMF UK se ha convertido en el único reconocido internacionalmente en países como Reino Unido, Holanda, Francia, Italia, Australia, Estados Unidos y otros. En España el Capítulo local de itSMF ha hecho lo suyo para su difusión y aporte, y gracias a los recientes acuerdos encontramos mejores oportunidades.
Tecnofor es la primera empresa española en acreditarse para impartir la formación, y de hecho impartimos los primeros cursos con Colin Rudd, uno de los padres del esquema.
Recientemente, en un acuerdo con itSMF Internacional, se han traspasado los derechos del esquema, y la responsabilidad de su comercialización y desarrollo a APMG, la misma organización responsable de la marca ITIL®. La razón principal ha sido el éxito alcanzado internacionalmente por el esquema, donde itSMF por sus características no tenía la capacidad en recursos para atender todas las peticiones que se estaban recibiendo.
EL CAMBIO
El Esquema será de marca compartida entre APMG e itSMF Internacional, con el apoyo de los Capítulos locales de itSMF.
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| Certificación | Examen |
| Fundamentos Conocimiento básico de la Norma y el alcance de la misma. Explica los procesos, entradas, salidas y objetivos. | 40 preguntas tipo test en una hora. Requiere de un 50% para aprobar. |
| Practitioner Enseña a aplicar el contenido de la Norma y a preparar la organización para su implantación, acreditación y mantenimiento. Es requisito haber aprobado el nivel de Fundamentos. | 2 partes, una tipo test con 25 preguntas y otra escrita con 4 preguntas que suman 25 puntos posibles. Cada parte requiere de al menos 13 puntos y hay una hora para responder cada una. |
| Auditor Prepara al estudiante para auditar servicios de TI usando la Norma ISO 20000 y el Esquema de Certificación. Es requisito demostrar al menos 3 años de experiencia, consulte en Tecnofor cómo se demuestra. | 25 preguntas tipo test en una hora. Requiere de responder de forma correcta al menos 18 preguntas (72%). |
Webs de Consulta
La Base de Datos de la Configuración (CMDB) es la columna vertebral del Sistema de Gestión en la Organización, es tan importante que muchos consideran que no es posible iniciar la implantación de la Gestión de los Servicios, itSM, ITIL o CobiT sin una CMDB que apoye los procesos.
Desde la perspectiva ITIL existe el proceso Gestión de la Configuración (llamado Activos y Configuración en ITIL v3) en donde la salida principal la constituye la CMDB. Seguramente, y debido a su importancia, debería ser el primero de los procesos, aunque la CMDB no cubra toda la infraestructura de la organización en una primera fase.
Recientemente la certificación evaluó por parte del Comité Ejecutivo Internacional de Certificación y Calificación del itSMF Internacional (IQC), para proponerlo como parte del porfolio de ITIL, con lo cual la certificación ahora otorga 1,5 créditos para la obtención del certificado ITIL Expert. La noticia se publicó en la página oficial de ITIL y con mayor detalle en la web oficial de Buenas Prácticas.
Tecnofor, como Organización Autorizada para la Formación (ATO) en Gestión del Servicio por APMG, puede ayudarle a obtener la certificación de CMDB.
El día de ayer completamos la auditoría de revisión y seguimiento de la ISO20000, con BSI. Ha transcurrido ya un año desde que obtuvimos el certificado, y hemos tenido la oportunidad de revisar el valor que ha traido a nuestra organización.
No es fácil calcular el retorno de inversión de una Norma como la ISO20000. Este fue tema de debate en el Congreso de itSMF España, y las respuestas fueron variadas. En los clientes finales se mide basado en las reducciones de costes, en las consultoras y prestadoras de servicio se mide (o se paga) con la capacidad de poder acceder a negocios y oportunidades. 
En nuestro caso, al completar la revisión, el auditor resaltó el comrpomiso de todos los empleados y el nivel de madurez que ha alcanzado el equipo de Gestión de los Servicios. Tanto es así que el mismo equipo profesional ha implantado la ISO 19770 y ha acumulado todo el conocimiento dentro de la organización.
Por mejorar, mucho. Además de lo expuesto en el informe del auditor, queda mucho por hacer, siempre, la mejora continua no acaba. El martes pasado dos estudiantes nos llamaron la atención en nuevas áreas de mejora, en donde tanta ISO y tanta voluntad aún no habían llegado.
Seguimos siendo pioneros, hace un año que nos convertimos en la primera organización del sector educación y formación en certificarse en la ISO 20000 con el esquema internacional de itSMF, y el compromiso continua.
Ahora que se completa el final de la certificación ITIL v2 queremos recordaros el camino para la certificación de ITIL v3.
Nivel Fundamentos
Es la entrada a la certificación de ITIL. Esta certificación se asegura de que hay conocimiento suficiente de los conceptos de la Gestión de Servicio TI, y las definiciones y objetivos de los procesos en el Ciclo de Vida de los Servicios.
Niveles Intermedios
La versión 3 de ITIL está organizada al rededor del Ciclo de Vida de los Servicios de TI, así que se ha creado un enfoque en esta organización, y por lo tanto un curso que especializa a los profesionales en la implantación y el entendimiento de los procesos de cada fase.
Los Módulos del Ciclo de Vida son los recomendados para los profesionales que inician con ITIL, y los Módulos de la Capacidad para los certificados en los niveles Practitioner de la versión 2 de ITIL. Particularmente los exámenes que hoy tienen un plan para ofrecerse en idioma español son los cursos y exámenes del Ciclo de Vida.
Nivel Avanzado – ITIL Expert
Esta certificación se obtiene al sumar 22 créditos en cursos y exámenes según se muestra en la figura. También es posible sumar créditos con otras certificaciones como ISO20000, Gestión de Proyectos, Gestión del Catálogo de Servicios y otros; puede ver la lista completa en la web oficial de ITIL.
Nivel Avanzado – ITIL Master
Es una certificación desarrollada para los profesionales que tienen más de 5 años de experiencia en Gestión del Servicio TI (ITSM) y que requieren demostrar su maestría en la Gestión basada en ITIL. La certificación no requiere de exámenes ni cursos, sino de enviar una solicitud con un proyecto y su posterior evaluación. Hay más detalles en la web oficial de ITIL.
El pasado 12 de noviembre tuvimos un evento en Tecnofor para hablar de la ISO20000 y aprovechamos para tener a la compañía Colt explicando su caso práctico. Un evento muy positivo con más de 50 asistentes que tuvieron la oportunidad de preguntar a los protagonistas y de compartir conocimiento.
También tuvimos la oportunidad de saber las últimas noticias de la mano de Diego Berea respecto de la Norma, pues hay nuevas “partes” y muy interesantes. Diego es uno de los co-autores de las actualizaciones a la Norma. Diego también dió un punto de vista de la implantación de ISO20000 y de ITIL.
Por otro lado, el ponente principal Josep Magrinyá, Director de Operación del Servicio de Colt, comentó las razones, métricas, motivaciones y el proceso de la certificación de su empresa, quien también usó el esquema de Certificación de itSMF con la certificadora BSI (al igual que Tecnofor).
Como siempre, os dejamos las presentaciones y agradecemos vuestra participación:
| Marcus Inglez | Tecnofor | descargar |
| Diego Berea | Ozona | descargar |
| Josep Magrinyá | Colt | descargar |
Esperamos que nadie se pierda el Congreso de itSMF España este año, promete ser de los mejores, se esperan 500 asistentes y un nivelazo de ponencias y de contenidos.
Este año la agenda viene cargada, no hay descansos ni para los cafés.
Oscar Corbelli va a exponer “El desafío de la creación de valor con las inversiones TI”, será el día 15 de noviembre a las 15:40. Ya conocéis a Oscar, un experto en la materia pero además un excelente comunicador, esta será una presentación para no perderse.
Marlon Molina va a dirigir seis debates que se grabarán y transmitirán posteriormente por la TV Internet, en la plataforma GlobbTV.
| 15 de noviembre, 11:15 | Retorno de Inversión ISO20000 |
| 15 de noviembre, 14:00 | Green IT en la Gestión TI |
| 15 de noviembre, 16:20 | Software Asset Management (SAM) |
| 15 de noviembre, 18:15 | El Futuro de la Profesión TI |
| 16 de noviembre, 11:10 | Cloud Computing y la Gestión del Servicio |
| 16 de noviembre, 14:00 | Seguridad de la Información en ITSM |
Más información del Congreso. La noticia en Interempresas.
