Certificación ITIL v3

Ahora que se completa el final de la certificación ITIL v2 queremos recordaros el camino para la certificación de ITIL v3.

Nivel Fundamentos

Es la entrada a la certificación de ITIL. Esta certificación se asegura de que hay conocimiento suficiente de los conceptos de la Gestión de Servicio TI, y las definiciones y objetivos de los procesos en el Ciclo de Vida de los Servicios.

Niveles Intermedios

La versión 3 de ITIL está organizada al rededor del Ciclo de Vida de los Servicios de TI, así que se ha creado un enfoque en esta organización, y por lo tanto un curso que especializa a los profesionales en la implantación y el entendimiento de los procesos de cada fase.

Los Módulos del Ciclo de Vida son los recomendados para los profesionales que inician con ITIL, y los Módulos de la Capacidad para los certificados en los niveles Practitioner de la versión 2 de ITIL. Particularmente los exámenes que hoy tienen un plan para ofrecerse en idioma español son los cursos y exámenes del Ciclo de Vida.

Nivel Avanzado – ITIL Expert

Esta certificación se obtiene al sumar 22 créditos en cursos y exámenes según se muestra en la figura. También es posible sumar créditos con otras certificaciones como ISO20000, Gestión de Proyectos, Gestión del Catálogo de Servicios y otros; puede ver la lista completa en la web oficial de ITIL.

Nivel Avanzado – ITIL Master

Es una certificación desarrollada para los profesionales que tienen más de 5 años de experiencia en Gestión del Servicio TI (ITSM) y que requieren demostrar su maestría en la Gestión basada en ITIL. La certificación no requiere de exámenes ni cursos, sino de enviar una solicitud con un proyecto y su posterior evaluación. Hay más detalles en la web oficial de ITIL.

Caso Práctico ISO20000

El pasado 12 de noviembre tuvimos un evento en Tecnofor para hablar de la ISO20000 y aprovechamos para tener a la compañía Colt explicando su caso práctico. Un evento muy positivo con más de 50 asistentes que tuvieron la oportunidad de preguntar a los protagonistas y de compartir conocimiento.

También tuvimos la oportunidad de saber las últimas noticias de la mano de Diego Berea respecto de la Norma, pues hay nuevas “partes” y muy interesantes. Diego es uno de los co-autores de las actualizaciones a la Norma. Diego también dió un punto de vista de la implantación de ISO20000 y de ITIL.

Por otro lado, el ponente principal Josep Magrinyá, Director de Operación del Servicio de Colt, comentó las razones, métricas, motivaciones y el proceso de la certificación de su empresa, quien también usó el esquema de Certificación de itSMF con la certificadora BSI (al igual que Tecnofor).

Como siempre, os dejamos las presentaciones y agradecemos vuestra participación:

Marcus Inglez	Tecnofor	descargar
Diego Berea	Ozona	descargar
Josep Magrinyá	Colt	descargar

Tecnofor en el Congreso de itSMF

Esperamos que nadie se pierda el Congreso de itSMF España este año, promete ser de los mejores, se esperan 500 asistentes y un nivelazo de ponencias y de contenidos.

Este año la agenda viene cargada, no hay descansos ni para los cafés.

Oscar Corbelli va a exponer “El desafío de la creación de valor con las inversiones TI”, será el día 15 de noviembre a las 15:40. Ya conocéis a Oscar, un experto en la materia pero además un excelente comunicador, esta será una presentación para no perderse.

Marlon Molina va a dirigir seis debates que se grabarán y transmitirán posteriormente por la TV Internet, en la plataforma GlobbTV.

15 de noviembre, 11:15	Retorno de Inversión ISO20000
15 de noviembre, 14:00	Green IT en la Gestión TI
15 de noviembre, 16:20	Software Asset Management (SAM)
15 de noviembre, 18:15	El Futuro de la Profesión TI
16 de noviembre, 11:10	Cloud Computing y la Gestión del Servicio
16 de noviembre, 14:00	Seguridad de la Información en ITSM

Más información del Congreso. La noticia en Interempresas.

Las redes sociales: Caso Práctico

El pasado 8 de octubre tuvimos la oportunidad de probar las redes sociales de cerca y aprender del Caso Práctico desarrollado por el Musseo Thyssen.

Todos aprendimos mucho, hemos comentado el evento por twitter que generó más de 100 comentarios durante el evento, además de las preguntas que se hicieron al final que ayudaron a compartir conocimiento entre todos.

Las ponencias están disponibles para descarga,

Carlos de la Insua Director Comercial, Tecnofor Por qué Tecnofor entra en las redes sociales y la oferta formativa. descargar	Lisbeth Hallas-Borum Managing Director, Meltwater Buzz Monitorización y análisis de Medios Sociales. descargar
Daniel Marote Director, Hydra Social Media Estrategia de Medios Sociales, qué hacer. descargar	Guillermo Miranda de las Heras Manager Web y Nuevos Medios Museo Thyssen Caso Práctico. descargar

entidades acreditadoras de ITIL

Con el lanzamiento de ITIL v3, se hicieron algunos cambios respecto del uso de la marca ITIL, todavía hay algunas dudas. Toda la información que entregamos aquí se ha tomado de la página oficial de ITIL, incluyendo las descripciones y los logos.

  Os recordamos que ITIL es una marca registrada por lo que sólo puede usarse bajo permiso. El dueño es OGC y ha delegado este trabajo en APM Group, siendo este último el único que puede otorgar permisos para el uso de la marca, incluyendo libros, artículos, diagramas, tratados, eventos, etc.

Al respecto de la formación, nadie está autorizado a formar por propia cuenta, y sólo las organizaciones acreditadas. Para esta labor APMG autoriza Examination Institutes (EI) para que estos a su vez autoricen a Centros de Formación. Los EI son:

APMG: es el principal acreditador, opera desde el Reino Unido. Tecnofor está acreditado directamente por APMG.

ISEB: es el veterano del grupo, fue el primero en ofrecer certificación. Acredita en el reino Unido y Estados Unidos principalmente.

CSME: opera en el continente americano, muy enfocado en Estados Unidos (como la mayoría).

Dansk IT: es una organización danesa dedicada a su propio territorio.

DF Certifiering AB: certificadora Sueca.

EXIN: es una organización Holandesa, y la más internacional de todos los IE, el más popular en España por ejemplo, también posee otras certificaciones propias. Ha creado el concepto de AEC para empresas que pueden ofrecer exámenes, pero no dar formación.

LCS: organización canadiense, opera en todo el mundo principalmente con universidades.

PeopleCert: es una organización griega que se ha incorporado en septiembre de este año.

TUV: es la certificadora alemana, ofrece directamente formación, exámenes, modelos alternativos, certificación de empresas y consultoría.

Las empresas que ofrezcan formación deben lucir el logo de ITIL junto con el de la organización que les acredita. El logo de ITIL no puede usarse solo, y no está permitido a las personas ofrecer sus servicios asociados a la marca, por ejemplo aunque esté certificado o certificada, una persona no puede vender formación. Ejemplo:

Centro de Formación	Examination Institute
El logo de la empresa de formación debe mostrarse más que el de la acreditadora.	Acompañado de la acreditación, en este caso el logo de ITIL no incluye información de APMG ya que es el único que podría acreditarlo.

Para más información puede visitar la página oficial de ITIL®, mantenida por OGC, APMG y TSO www.itil-officialsite.com.

Caso de Éxito: Museo Thyssen-Bornemisza

Tecnofor continua con su serie de Seminarios de casos prácticos, ésta vez vamos a hablar de redes sociales.

Hemos invitado a MeltWaterBuzz y al Museo Thyssen-Bornemisza para que nos cuenten cómo se define una estrategia para redes sociales, cómo se hace el primer paso “La escucha” y posteriormente conocer lo que hace el Museo Thyssen, lo que le ha funcionado y lo que no.

El próximo 8 de octubre vamos a contar cómo Tecnofor ha definido una estrategia para las redes sociales, definido una política de trabajo y un programa de formación.

La compañía MeltWaterBuzz es pionera en las redes sociales y especialista en escuchar la red para apoyar el diseño de las estrategias.

Un vistazo completo a la agenda y opciones de registro en la página de Tecnofor. No te lo pierdas.

Desayuno empresarial ISO 20000

Esta mañana hemos participado en un desayuno empresarial organizado por la Cámara de Comercio de Madrid y Tecnofor. El evento ha tenido lugar en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Madrid, y al mismo se han dado cita más de 60 profesionales interesados en compartir conocimiento al respecto de la Norma.

La ponencia principal ha estado a cargo de Marlon Molina, Director General de Tecnofor, quien a su vez a invitado a Alejandro Pérez de Telefónica y a Orlando Pereda de Informática El Corte Inglés, para que comentaran el tema del día.

La Norma ISO 20000 tiene especial interés porque cada vez más se requiere a las empresas que venden servicios de TI, que estén en posesión de dicha certificación, que representa un pasó más allá de ITIL. Así se ha constatado por las licitaciones y contrataciones públicas y el mensaje ha sido reforzado por Telefónica y El Corte Inglés quienes cada vez más exigirán a su cadena de suministradores que se acerquen a la Norma.

Por su parte el Orlando Pereda compartió algunos datos asociados al beneficio de la Norma en Informática El Corte Inglés, como una reducción del 48% del tiempo medio en la resolución de incidencias y 15% de reducción de los costes de actividad.

El coloquio estuvo coordinado por D. Martín García Vaquero por parte del Foro Innovación.

Las presentaciones de las ponencias:

Marlon Molina Tecnofor	Orlando Pereda Informática El Corte Inglés	Alejandro Pérez Telefónica
descargar (1MB)	descargar (548KB)	descargar (561KB)